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猎聘315调研:超五成人有1-3个消费维权的成功案例
http://ycpinke.com    2017-03-17 08:54      

  北京2017年3月16日电 /美通社/ -- 3月15日国际消费者权益保护日当天,国内领先的中高端职业人才发展平台猎聘发布了《职场人消费维权状况调查报告》。此次报告发现,超五成职场人表示自己有1-3个消费维权的成功案例;超三成人表示自己从未在消费维权中取得成功。

  此次调研以问卷调研的形式在猎聘同道 App 上开展,超过1400人参与了问卷填写。其中,47.37%的人认为自己的消费维权意识“一般”;28.41%的人认为自己维权意识“强”;11.86%表示“非常强”;6.96%的人认为“弱”;3.91%的人的答案是“比较弱”;1.49%的人表示自己“没有维权意识”。

  当被问及自身有过几个消费维权的成功案例时,36.15%人表示一个都没有;52.7%表示有1-3个;8.10%的人表示4-6个;0.43%的人有7-9个;2.63%的人表示有10个以上。

  猎聘高级职场顾问建议职场人积极树立自己的消费维权意识,保护好自己应有的权益,才能不容易被不良商家欺骗,避免生活和心情受到负面影响。

  当被问到“在什么情况下会维护自身消费者权益”这个问题,回答“被商家坑蒙拐骗”的人占到33.88%;回答“买了质量不合格的东西”“买到的商品引发事故或危及健康”的人占到24.86%、20.95%;回答“商家客服态度恶劣”“商家没有实现自己的承诺”的人占到11.15%和9.16%。

  本次调研发现,职场人的消费维权形式多样:50.21%的人通过打电话投诉维权;16.41%的人在微信或微博上联系商家解决问题;14.77%的人直接上门投诉;10.51%的人找消费者协会投诉;5.68%的人在社交网络上曝光商家;仅有1.21%的人找媒体反映情况,1.21%的人找律师打官司。

  当被问起“在什么情况下会放弃维权”时,31.25%的人表示维权成本过大的时候;30.97%的人表示自己时间和精力不够的时候;17.76%的人表示对维权结果不抱希望的时候;10.09%的人表示维权给自己带来的补偿可以忽略不计的时候;9.94%的人表示有比维权更紧要的事情的时候。

  在此次调研中,37.78%的人表示自己的消费权益受到最严重的侵害是“付出了极大的金钱和时间成本”;26.99%的人认为最严重的侵害是“损失钱财”;13.35%的人认为是“正常生活受到干扰”;10.01%的人认为是“精神遭受打击”;8.31%的表示是“健康受损”;3.55%的人的回答是“连带亲人遭受不良影响”。

  对于消费维权最大的好处,39.28%表示可以保障自己的合法权益;36.86%的人表示增强社会正气,让大家一起行动起来;23.86%的人表示可以打击不良商家。

  对于增强自己的消费维权意识最重度依赖的途径,42.47%的人习惯阅读相关法律的微博或微信;29.55%的人选择看电视法制频道     ;15.41%的人通过看书;12.57%的人则是在经常维权的实践中学习,久病成医。

  每个人的生活中几乎天天都离不开消费,猎聘职场高级顾问建议职场人多投入一些时间学习一些相关的消费维权领域的知识,以便清理自己的知识盲区,在具体的维权事务中能有备而战。

  提到维权路上自己最亲密的伙伴,40.13%的人表示自己一直是一个人在战斗;25.21%的人表示自己和同样的受害人结成联盟;21.45%的人和家人抱团;6.04%的人表示找相关媒体;只有3.91%的人跟律师一起维权,3.27%的人会选择和相关行业协会进行维权活动。

  如果没有维权成功,你会怎么办? 41.12%的人表示会暂时中断维权,想想自己下一步怎么办;36.29%的人会在社交网络曝光自己的经历,对相关方制造舆论压力;16.83%的人会选择完全放弃;只有5.75%的人表示不灰心丧气,继续维权

  猎聘高级职场专家建议职场人根据自身的情况,灵活调整自己的维权策略。在维权遇到困难的时,最好向专业机构求助,同时争取舆论支持,充分利用社会公关资源,才能加强个人的维权力量。

[责任编辑: 丁丁]

责任编辑:丁丁

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